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售后服务工程师(Tier1 Tier2) 重庆讯云网络科技有限公司
21小时内

职位信息

和TA聊聊
  • 薪资面议
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 渝北区(重庆渝北区金开大道西段106号互联网产业园6号楼2-1)
  • 招聘若干人
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职位描述

岗位职责

岗位职责:
一、负责响应和处理客户的售后问题
二、负责监控各系统的正常运行
三、负责重大故障时安抚客户,及时通知客户故障处理进度和原因
四、及时了解和学习公司最新的产品和技术
1、了解公司主要产品为IDC网络带宽,服务器,云主机,和安全防御anti-Ddos产品;
2、了解公司的网络架构,网络产品的实现方法,逐步提供网络故障的处理能力;
3、熟练使用公司的各种生产和监控工具;
4、熟悉服务器硬件,window和Linux系统的各种应用和故障处理方法;
5、了解安全防御产品的原理和使用方法。
五、撰写技术总结文档,形成客户服务和产品开发需求
1、通过长期与客户接触,汇总客户共性需求,形成服务开发需求文档,和产品开发需求文档;
2、总结各种售后问题,形成经验总结文档分享,形成内部知识库。
任职要求:
1、本科及以上学历,通信技术、网络技术、计算机等相关专业;
2、有相关工作经验者优先;
3、熟悉基础网络知识(DNS,TCP/IP等);
4、熟悉思科(CISCO)或华为(HUAWEI)的网络设备,熟悉主流厂家的服务器设备;
5、了解ZABBIX/CACTI等监控系统;
6、具备CCNP、HCNP或同等能力,能解决企业网络中的二层网络和三层网络问题;
7、熟悉各种操作系统(Windows/Linux)的管理方法和故障处理方法;
8、熟悉Office等办公用具;
9、具有基本的英语读写能力;
10、强烈的服务意识;
11、适应倒班和轮休制度;
12、拥有开放的心态、良好的人际沟通能力和团队合作能力,能够承担挑战性的工作。

公司信息

计算机服务(系统/数据服务/维修) 私营.民营企业 200~500人 渝北区

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