岗位职责

1. 协助物业经理做好物业客户服务工作，包括团队筹建、制定服务标准及流程、拟定培训体系及方案、建立服务品质的监督监察机制，确保服务品质达到工作要求；
2. 协助物业经理跟进商场及办公楼各项前期筹备工作，草拟及准备各类交楼文件资料、梳理流程及培训、组织演练；
3. 统筹商场及办公楼租户装修流程及验收手续、开业配合、租户诉求/投诉处理，确保客户满意度；
4. 配合商场及办公楼客户服务接待看房客户，做好办公楼样板间协助进行各类接待工作；
5. 负责各部门服务品质的检查，确保物业服务品质，推进各项租户诉求的解决进度及反馈；
6. 统筹各项突发事件的善后处理、客户沟通，负责物业保险对接；
7. 其他各类领导安排事宜。
岗位要求：
1. 大专及以上
2. 具备商业物业管理（商场及办公楼经验为主）、客服及物业服务综合专业知识
3. 5年以上物业管理工作经验，至少2年以上商业物业客服团队管理经验，熟悉商业楼宇各项管理程序及开业证照等办理程序，具备租户装修协调、品质监督等实操经验；
4. 熟练操作Office软件
5. 身高1.65米以上，形象气质较好